Hướng đến 'tầm cao' của du lịch thông minh

Công nghệ số chính là điểm nhấn của tour trải nghiệm Tinh hoa đạo học tại Văn Miếu-Quốc Tử Giám.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều ứng dụng thông minh phục vụ công tác thống kê, nghiên cứu khách hàng, dự báo... chưa được áp dụng. Việc triển khai những ứng dụng này rất hữu ích trong điều hành công việc, xử lý khủng hoảng, hoạch định chính sách để thúc đẩy phát triển du lịch bền vững.

Ứng dụng thông minh 'phủ sóng'

Đến một số khách sạn, bảo tàng hay các địa điểm trên địa bàn Hà Nội, nhiều khách du lịch bất ngờ khi được tiếp đón bởi một lễ tân đặc biệt - lễ tân robot. Điển hình như ở Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam (phố Nguyễn Thái Học, phường Ba Đình) từ giữa tháng 6, đón khách ở tầng 1 là lễ tân robot. Khách có thể đưa bất cứ câu hỏi nào về các tác phẩm, hiện vật trưng bày tại bảo tàng. Với kho kiến thức phong phú, 'nhân viên' này sẽ giải đáp thắc mắc của khách tham quan. Ngoài ra, lễ tân robot còn có thể giúp khách thiết kế một tour tham quan bảo tàng hợp lý nhất trong thời gian dừng chân tại đây. Đây là bước tiến mới trong ứng dụng chuyển đổi số vào hoạt động du lịch.

Theo các chuyên gia, du lịch là một 'hành trình cảm xúc', robot không thể thay thế lễ tân hay nhân viên phục vụ, nhưng có nhiều thế mạnh, như: Không đi làm muộn, luôn luôn chăm chỉ, nhiệt tình..., cho nên trong nhiều trường hợp đem lại hiệu quả công việc tốt hơn. Tiến sĩ Nguyễn Thành Huy, giảng viên Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh nhấn mạnh: Các doanh nghiệp thường phải xoay xở mới tìm được phiên dịch khi gặp những vị khách sử dụng ngôn ngữ hiếm. robot lễ tân giúp doanh nghiệp gỡ vướng mắc này khi được thiết kế để có thể sử dụng hàng chục ngôn ngữ khác nhau.

Chuyển đổi số nói chung, du lịch thông minh nói riêng từng bước phát triển mạnh ở Việt Nam những năm gần đây. Trong đó, Hà Nội là địa phương có nhiều hoạt động tiên phong.

Chuyển đổi số nói chung, du lịch thông minh nói riêng từng bước phát triển mạnh ở Việt Nam những năm gần đây. Trong đó, Hà Nội là địa phương có nhiều hoạt động tiên phong. Khởi đầu là những ứng dụng như thuyết minh tự động, bán vé điện tử... tại các điểm đến, như: Văn Miếu-Quốc Tử Giám, di tích Nhà tù Hỏa Lò...; hay việc quảng bá trên các nền tảng số: Facebook, YouTube... Cùng với sự phát triển của công nghệ, du lịch thông minh ngày càng được ứng dụng mạnh mẽ để nâng tầm trải nghiệm. Điển hình như việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo, bản đồ du lịch số tại nhiều điểm du lịch, như: Phố cổ Hà Nội, Làng cổ Bát Tràng, Di tích quốc gia đền Phù Đổng... Việc ứng dụng công nghệ trình chiếu ánh sáng 3D Mapping trong các sản phẩm du lịch đêm như tour đêm 'Giải mã Hoàng thành Thăng Long', 'Tinh hoa đạo học' tại di tích Văn Miếu-Quốc Tử Giám... đã tạo nên sức hút mới.

Bên cạnh đó, hàng loạt tiện ích được triển khai giúp khách du lịch có thể 'ngồi một nơi' đặt chỗ lưu trú, đặt món ăn, gọi phương tiện di chuyển... Du lịch thông minh được triển khai vừa giúp cơ quan quản lý, các đơn vị kinh doanh, vừa hỗ trợ khách hàng. Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Sở Du lịch Hà Nội) Nguyễn Hữu Việt cho biết: Hà Nội xác định đến năm 2030, hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch Thủ đô trở thành một trong những trụ cột quan trọng của kinh tế sáng tạo.

Hướng đến những ứng dụng 'tầm cao'

Hiện nay, du lịch thông minh của Hà Nội nói riêng, Việt Nam nói chung ngày càng được hoàn thiện, từng bước hình thành hệ sinh thái. Tuy nhiên, nhìn chung các ứng dụng thông minh trong lĩnh vực du lịch chủ yếu dừng ở các hoạt động cơ bản: Quảng bá; tư vấn hành trình; chăm sóc khách hàng; tăng cường trải nghiệm nhập vai thông qua hệ thống thực tế ảo, bảo tàng hay di sản số; thanh toán không dùng tiền mặt... Trong khi đó, trên thế giới, nhiều ứng dụng giúp điều phối du lịch, nhất là trong những giai đoạn cao điểm liên quan đến hoạt động của bãi đỗ xe, điểm đón, trả khách; hoặc còn giúp đo lường mức chi tiêu, sự hài lòng của khách, hiệu quả truyền thông... Dữ liệu phân mảnh cũng là điều khiến khách du lịch gặp khó khăn.

Đến Hà Nội với mong muốn tự khám phá các điểm du lịch, anh Lê Văn Trí (Thành phố Hồ Chí Minh) rất lúng túng. Anh cho biết: 'Khi tìm kiếm các thông tin về du lịch Hà Nội trên không gian số, tôi thấy mình phải cài đặt quá nhiều ứng dụng. Đây là rào cản lớn với nhiều vị khách, nhất là khách quốc tế. Khi đến Hà Nội họ có nhiều nhu cầu, mỗi nhu cầu có thể lại phải cài vài ứng dụng'.

Nhiều doanh nghiệp cũng gặp vướng mắc khi thiếu những ứng dụng số thương hiệu Việt có sức hút mạnh. Tổng Giám đốc RevPilot (On Hotel Rooms) Chu Đức Quý cho biết, hiện 7.000 cơ sở lưu trú của Hà Nội phụ thuộc và phải gánh mức chiết khấu cao của các trang quốc tế như: Booking.com hay Agoda.

Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Kinh tế du lịch (Viện Du lịch Việt Nam) thừa nhận 'điểm nghẽn' của du lịch thông minh tại Hà Nội nói riêng, Việt Nam nói chung là dữ liệu du lịch còn phân tán, ứng dụng AI còn manh mún. Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn đề xuất: 'Hà Nội cần tập trung hình thành Trung tâm Dữ liệu du lịch nhằm chuẩn hóa dữ liệu điểm đến, sự kiện, doanh nghiệp, hành vi và phản hồi của khách; xây dựng hành trình du lịch thông minh liền mạch từ tìm kiếm, đặt dịch vụ, thanh toán, trải nghiệm đến phản hồi; ứng dụng AI cho quản trị thông qua tập hợp số liệu, biểu đồ dự báo, chatbot đa ngôn ngữ, tự động hóa marketing và chăm sóc khách, phát triển nhân lực số và hợp tác công-tư.

Trong đó, Trung tâm Dữ liệu là nền tảng dữ liệu dùng chung để phân tích, ứng dụng AI dự báo dòng khách, phân khúc thị trường, phân tích cảm xúc khách và cảnh báo quá tải. Hà Nội cũng có thể xây dựng trợ lý du lịch Hà Nội hỏi-đáp 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ'. Nhiều chuyên gia đánh giá, những giải pháp này mới thật sự là những ứng dụng thông minh ở 'tầm cao', giúp nâng cao năng lực điều hành, quản lý. Điều quan trọng hơn, nhiều ứng dụng, AI miễn phí có thể khai thác để đáp ứng yêu cầu này.

Với vai trò là trung tâm du lịch lớn của cả nước, Hà Nội đang đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh, từ đó khẳng định thương hiệu điểm đến 'An toàn-Thân thiện-Chất lượng-Hấp dẫn-Thông minh'. Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Trần Quang

Ở góc độ quản lý nhà nước, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Trần Quang cho biết, với vai trò là trung tâm du lịch lớn của cả nước, Hà Nội đang đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh, từ đó khẳng định thương hiệu điểm đến 'An toàn-Thân thiện-Chất lượng-Hấp dẫn-Thông minh'. Hà Nội sẽ tập trung xây dựng, hoàn thiện cơ sở dữ liệu du lịch bảo đảm kết nối và chia sẻ để phục vụ công tác quản lý nhà nước và phát triển du lịch; thúc đẩy số hóa điểm đến, di tích, làng nghề và sản phẩm đặc trưng; đổi mới hoạt động quảng bá trên nền tảng số. Thành phố cũng xây dựng cơ chế phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp công nghệ và doanh nghiệp du lịch nhằm hình thành hệ sinh thái du lịch số đồng bộ.