Bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy chuyến thế nào từ 1.7?

Theo Nghị định, chuyến bay bị chậm được xác định là có thời gian khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay, và được coi là chậm kéo dài nếu muộn từ 4 giờ trở lên.

Ảnh minh họa

Khi xảy ra chậm chuyến, các hãng hàng không có trách nhiệm phải thông báo, xin lỗi hành khách, nêu rõ lý do và cập nhật thời gian dự kiến khởi hành mới trên màn hình tại sân bay với tần suất ít nhất 30 phút/lần.

Nghị định cũng quy định rõ trách nhiệm hỗ trợ của hãng bay theo các mốc thời gian cụ thể:

Chậm từ 2 giờ: Hãng phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương.

Đồng thời, nếu hành khách có yêu cầu, hãng có thể đổi thời gian đi (re-book) hoặc chuyển đổi hành trình (re-route) để đưa họ tới điểm cuối.

Chậm từ 3 giờ: Hãng bay phải phục vụ đồ ăn hoặc voucher có giá trị tương đương cho hành khách.

Chậm từ 4 giờ (do lỗi của hãng): Hãng phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý đổi thời gian hay đổi chuyến. 

Đồng thời, hãng phải bồi thường ứng trước không hoàn lại một lần duy nhất cho mỗi chuyến bay đối với những hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến trên khoang.

Chậm từ 6 giờ: Nếu thời gian chậm rơi vào khoảng từ 7h đến trước 22h, hãng phải bố trí nơi nghỉ phù hợp tại sân bay. 

Nếu chuyến bay bị chậm trong khoảng từ 22h đến 7h sáng hôm sau, hãng phải bố trí nơi ngủ, nghỉ tại địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được hành khách đồng ý. 

Quy định này không áp dụng cho người đã nhận hoàn tiền vé.

Các quy định về đảm bảo ăn, uống và nghỉ ngơi nêu trên chỉ áp dụng đối với những hành khách đã có vé, đã xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay. 

Để triển khai đồng bộ, Chính phủ giao Bộ trưởng Bộ Xây dựng quy định chi tiết về mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cũng như phương thức và thời gian thực hiện.

Bên cạnh đó, Nghị định cũng siết chặt quy định trong các trường hợp thay đổi lịch bay và chậm chuyến trên khoang.

Cụ thể, tính từ thời điểm mở bán vé đến lúc công bố lịch bay, nếu hãng bay thay đổi lịch khởi hành sớm hoặc muộn hơn 5 giờ thì phải thông báo và hoàn vé, hoặc đổi sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ để hành khách đến nơi cần đến.

Đối với trường hợp tàu bay đã đóng cửa và có hành khách trên khoang, nếu thời gian cất cánh bị chậm từ 30 phút, hãng bay phải phục vụ nước uống, đảm bảo thông gió, nhiệt độ và nhu cầu đi vệ sinh, đồng thời phải có biện pháp hỗ trợ nếu hành khách cần y tế khẩn cấp. 

Trong trường hợp chuyến bay bị chậm quá 3 giờ và chưa xác định được thời gian khởi hành cụ thể, hãng hàng không bắt buộc phải cho hành khách xuống tàu bay.