Gia Lai: Cán bộ 'khất lần' giải quyết hồ sơ cho dân, lãnh đạo xã viết phiếu xin lỗi

Đáng chú ý, xã Ia Hrung cũng là địa phương có số lượng hồ sơ chậm xử lý nhiều nhất toàn tỉnh Gia Lai với 635 bộ.

Xã liên tục hứa hẹn giải quyết hồ sơ, người dân chờ đợi mòn mỏi

Theo đó, hơn nửa năm qua ông T.N.H (trú tại phường Thống Nhất, tỉnh Gia Lai) liên tục mang hồ sơ đến xã Ia Hrung (tỉnh Gia Lai) để yêu cầu giải quyết các thủ tục đất đai nhưng không được tiếp nhận.

Phản ánh đến PV, ông H. cho biết: 'Từ tháng 8/2025, tôi đến UBND xã Ia Hrung để làm thủ tục cập nhật đường đi trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đã được cấp trước đó. Tuy nhiên, hồ sơ của tôi liên tục bị cán bộ từ chối tiếp nhận và hứa hẹn chờ xem xét lại. Sau đó, tôi tiếp tục mang hồ sơ đến hỏi cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Phòng Kinh tế xã Ia Hrung nhưng bị 'đùn đẩy', hướng dẫn vòng vo'.

Hơn nửa năm đến UBND xã Ia Hrung làm hồ sơ đất đai, một người dân liên tục bị cán bộ từ chối tiếp nhận và hứa xem xét

Theo ông H., những lần sau đó, cán bộ yêu cầu ông để lại bản photo, nghiên cứu rồi sẽ tiếp nhận sau. Tuy nhiên, từ đó đến nay, ông H. nhiều lần liên hệ vẫn không nhận được phản hồi hay hướng dẫn cụ thể. Đáng nói, những hồ sơ tương tự của ông H. tại một số xã, phường lân cận đều được giải quyết đúng hạn. Chỉ riêng tại xã Ia Hrung hồ sơ mãi không được tiếp nhận và cũng không có văn bản trả lời rõ ràng.

Cuối tháng 1/2026, ông H. đã trực tiếp gặp bà Huỳnh Ngô Tùng Điệp - Phó Chủ tịch UBND xã Ia Hrung và yêu cầu có những trả lời về lý do hồ sơ mình không được nhận. Tại đây, UBND xã Ia Hrung đã có phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày xử lý hồ sơ.

Phiếu thư xin lỗi lần 1 của UBND xã Ia Hrung

Trong phiếu xin lỗi của UBND xã Ia Hrung có ghi rõ, ngày 28/1/2026 ông H. có đề nghị trả lời hồ sơ đã gửi trước đây, UBND xã đã giao Phòng chuyên môn thụ lý, giải quyết hồ sơ của ông H. Tuy nhiên, qua kiểm tra hồ sơ, Phòng chuyên môn chưa xử lý hồ sơ của ông theo yêu cầu.

Trong quá trình xử lý hồ sơ thời gian qua, cán bộ chuyên môn chỉ có 1 người, chưa có kinh nghiệm trong xử lý hồ sơ theo phân cấp phân quyền nên giải quyết hồ sơ chưa kịp thời dẫn đến chậm trễ; gây phiền hà cho ông H. UBND xã xin lỗi và hẹn sẽ trả kết quả xử lý hồ sơ của ông H. vào ngày 15/2.

Đến hẹn, ông H. tiếp tục đến UBND xã Ia Hrung để hỏi về việc xử lý hồ sơ. Tuy nhiên, hồ sơ của ông H. vẫn chưa thể giải quyết và UBND xã này lại có phiếu xin lỗi lần thứ 2 với nội dung tương tự.

Phiếu xin lỗi và hẹn ngày xử lý hồ sơ lần 2

Ở lần này, UBND xã Ia Hrung có nêu thêm lý do: 'Trong thời gian xử lý hồ sơ của ông H. từ ngày 28/1 có một công chức chuyên môn chuyển công tác nên hồ sơ lại trễ hẹn thêm lần nữa. UBND xã xin lỗi ông H. và hẹn đến ngày 4/3'.

635 bộ hồ sơ trễ hẹn, vì sao xã Ia Hrung 'đội sổ' giải quyết thủ tục hành chính?

Mặc dù đã có 2 lần xin lỗi và hứa trả kết quả, nhưng đến nay hồ sơ của ông H. vẫn chưa được giải quyết. Ngoài ông H. còn nhiều người dân cầm giấy hẹn đến gặp lãnh đạo để phản ánh việc hồ sơ bị trễ hạn.

Liên quan đến vấn đề này, bà Huỳnh Ngô Tùng Điệp - Phó Chủ tịch UBND xã Ia Hrung thừa nhận, ông H. đã nhiều lần đến trụ sở yêu cầu giải quyết hồ sơ đất đai nhưng chưa được đáp ứng.

Người dân đến xã Ia Hrung làm thủ tục hành chính

'Nguyên nhân là một số cán bộ chuyên môn còn hạn chế về kinh nghiệm, chưa đáp ứng yêu cầu nên chưa hướng dẫn, giải quyết hồ sơ của người dân một cách đầy đủ, rõ ràng. Hiện địa phương đã hợp đồng thêm 2 nhân viên địa chính để xử lý các hồ sơ tồn đọng. Đối với những trường hợp phức tạp, xã sẽ tổ chức họp chuyên môn hoặc xin ý kiến các sở, ngành để giải quyết sớm hồ sơ của người dân', bà Điệp nói.

Theo thống kê rà soát của UBND xã Ia Hrung, đến ngày 16/4 xã có 635 hồ sơ trễ hẹn, đứng cuối bảng xếp hạng mức độ giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh.

Ông Kram Dung Đoàn - Chủ tịch UBND xã Ia Hrung cho biết: 'Nhiều cán bộ còn chưa đáp ứng được năng lực nhưng không chịu báo cáo những khó khăn. Trước mắt, xã yêu cầu từng phòng ban báo cáo khối lượng công việc giải quyết vào cuối ngày. Đồng thời, địa phương đã giao chỉ tiêu giải quyết hồ sơ đối với từng cán bộ phụ trách'.