Hướng dẫn cách nhận biết và kiểm tra chính xác khi nhận thông báo nợ tiền điện

Trước thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, khách hàng cần nắm các phương pháp xác minh thông tin qua kênh chính thống.

Đối tượng mạo danh nhân viên Điện lực qua Zalo. Ảnh: Không gian mạng Quốc gia

Thủ đoạn phổ biến của các đối tượng là gọi điện hoặc nhắn tin thông báo chưa đóng tiền điện, sau đó yêu cầu khách hàng kết bạn mạng xã hội, bấm vào đường link lạ, quét mã QR hoặc cài ứng dụng với lí do cập nhật hợp đồng và thanh toán.

Hậu quả thực tế đã được cơ quan công an cảnh báo qua nhiều vụ việc nghiêm trọng, đơn cử như trường hợp một người dân tại Hà Nội bị chiếm đoạt hơn 800 triệu đồng sau khi làm theo hướng dẫn cài đặt ứng dụng giả mạo.

Tại Hội nghị tập huấn, phổ biến Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Dữ liệu và Luật An ninh mạng do EVN tổ chức mới đây, Thượng tá Nguyễn Đình Đỗ Thi, Phó trưởng Phòng Tham mưu, Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Bộ Công an cho rằng nguyên tắc cốt lõi đối với mỗi cá nhân trong môi trường số là chủ động tự bảo vệ, không tùy tiện chia sẻ thông tin và luôn xác minh trước mọi giao dịch tài chính.

Với các cuộc gọi, tin nhắn yêu cầu thanh toán, cung cấp thông tin hoặc cài ứng dụng, người dân cần kiểm tra danh tính người liên hệ và đối chiếu qua kênh chính thức của đơn vị cung cấp dịch vụ; không chuyển tiền, cung cấp mã OTP hoặc cài ứng dụng từ đường link chưa được kiểm chứng.

Để chủ động xác minh khi nhận được thông tin nợ cước, khách hàng không gọi lại các số điện thoại lạ trong thông báo mà hãy sử dụng các ứng dụng chăm sóc khách hàng chính thức.

Cụ thể, người dân có thể truy cập ứng dụng CSKH dùng chung toàn quốc hoặc từ ứng dụng chăm sóc khách hàng của các tổng công ty điện lực đang quản lí hợp đồng mua bán điện như: EVNHANOI, EVNNPC CSKH, EVNCPC CSKH, EVNSPC CSKH và EVNHCMC.

Các ứng dụng này bắt buộc phải được tải trực tiếp từ kho ứng dụng uy tín gồm Google Play cho hệ điều hành Android hoặc App Store cho iOS.

Bên cạnh đó, khách hàng cần kiểm tra kĩ tên nhà phát hành, sau đó đăng nhập đúng mã khách hàng của mình để theo dõi chi tiết kì hóa đơn, số tiền phải trả và trạng thái thanh toán thực tế.

Khách hàng cũng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng toàn quốc theo đầu số 1558 hoặc số tổng đài chăm sóc khách hàng của tổng công ty điện lực đang quản lí hợp đồng để xác minh.

Tổng đài 1558 chuyên phục vụ khách hàng sử dụng điện trên phạm vi cả nước và chỉ cung cấp dịch vụ thoại, giúp người dân nhanh chóng kiểm chứng mọi thông tin về hóa đơn.

Trường hợp lỡ bấm vào đường link độc hại hoặc cài đặt ứng dụng giả mạo, nạn nhân cần lập tức ngừng mọi giao dịch ngân hàng trên thiết bị và liên hệ ngay với ngân hàng để bảo vệ tài khoản.

Đồng thời, cần lưu giữ lại toàn bộ tin nhắn, số điện thoại, đường link cùng chứng từ giao dịch để trình báo cơ quan công an điều tra xử lí.

Người dùng sau đó phải tiến hành kiểm tra, làm sạch hoặc khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại, đồng thời thiết lập lại mật khẩu, mã PIN cùng phương thức xác thực trên một thiết bị an toàn khác.

Để hạn chế rủi ro, khách hàng nên đăng kí dịch vụ trích nợ tự động qua các ngân hàng liên kết, đảm bảo số dư tài khoản đủ để thanh toán và kiểm tra kết quả thanh toán mỗi tháng.