Giám đốc Sở Xây dựng hiến kế để hình ảnh du lịch Gia Lai không bị 'bóp nghẹt'

Ông Nguyễn Trường Sơn, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai cho rằng, đừng vì cái lợi nhỏ mà bóp nghẹt hình ảnh du lịch của tỉnh

Nhấn mạnh tại cuộc họp chấn chỉnh hoạt động vận tải khách bằng taxi mới đây, lãnh đạo Sở Xây dựng Gia Lai khẳng định, không thể chấp nhận việc một vài cá nhân vì 'cái lợi nhỏ trước mắt' mà làm ảnh hưởng đến công sức xây dựng thương hiệu du lịch địa phương của cả hệ thống chính trị bấy lâu nay.

Từ lời chào 0 đồng đến văn hóa 'tiền bo'

Mở đầu cuộc họp khẩn với các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng taxi trên địa bàn, sau phản ánh của du khách đi khoảng 2km từ nhà hàng về khách sạn, trả cước 75 nghìn đồng tại nội thành Quy Nhơn, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai Nguyễn Trường Sơn chia sẻ lại trải nghiệm cá nhân trong chuyến công tác tại Pleiku gần đây.

'Bước lên một chiếc xe xanh taxi, điều khiến tôi ấn tượng đầu tiên không phải là chiếc xe đắt tiền, mà là nụ cười niềm nở và lời chào cởi mở của anh tài xế. Trên suốt quãng đường ngắn chừng 3km, tài xế nhẹ nhàng trò chuyện, tạo cảm giác rất thoải mái cho hành khách', ông Sơn nói.

Theo ông Sơn, lời chào đâu có mất tiền mua, nhưng ngay từ đầu đã tạo cho du khách sự vui vẻ. 'Khi đến nơi, cước phí hiển thị đúng trên ứng dụng. Vì quá hài lòng với thái độ phục vụ và chiếc xe sạch sẽ, tôi sẵn sàng bấm điện thoại trả tiền gấp đôi', vị lãnh đạo Sở Xây dựng Gia Lai cởi mở cho hay.

Từ câu chuyện này, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai Nguyễn Trường Sơn cho rằng, việc đưa thêm 'tiền bo' cho thái độ phục vụ tốt là nét văn hóa ứng xử rất văn minh đã phổ biến ở nước ngoài.

'Ví dụ như việc nhân viên khách sạn mang hành lý lên phòng, du khách sẵn sàng 'bo' 2 đô la', ông Sơn dẫn chứng và nhấn mạnh, muốn hướng ngành dịch vụ vận tải của chúng ta đến sự văn minh đó. Nếu phục vụ tốt, khách sẵn sàng thưởng thêm. Ngược lại, nếu dịch vụ không ra gì, không làm khách hài lòng mà còn đòi hỏi hay có ý kiến thì tài xế đó phải bồi thường gấp đôi.

Truyền cảm hứng và bảo vệ cho tài xế

Nêu thực trạng du khách đổ về địa phương ngày càng đông sau khi sáp nhập, nâng tầm phát triển, lãnh đạo Sở Xây dựng Gia Lai không ngần ngại bày tỏ sự bức xúc trước những hành vi chèo kéo, nhũng nhiễu làm ảnh hưởng đến nỗ lực của lãnh đạo tỉnh và toàn ngành du lịch thời gian qua.

Để giải quyết tận gốc vấn đề, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai cho biết, đang lên kế hoạch tổ chức một cuộc hội thảo chuyên đề về nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi.

Đô thị Quy Nhơn tiếp tục là điểm đến của nhiều sự kiện văn hóa, thể thao, du lịch trong nước và quốc tế

Tuy nhiên, ông Sơn cũng thẳng thắn bác bỏ kịch bản hội thảo theo 'lối mòn' cũ do đơn vị chuyên môn trình lên.

'Hội thảo không phải là vào đọc báo cáo suông, lãnh đạo phát biểu rồi mời vài bài tham luận chỉ định... Nó không mang lại hiệu quả gì cả! Chúng ta phải xây dựng một không gian chia sẻ thực tế, kể những câu chuyện nghề. Phải rà soát xem trong các hãng có bao nhiêu tài xế thực sự yêu nghề, yêu địa phương này thì mời họ đến để truyền cảm hứng', Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai chỉ đạo.

Bên cạnh việc chấn chỉnh thái độ phục vụ của tài xế, lãnh đạo Sở Xây dựng Gia Lai cũng khách quan nhìn nhận, thực tế nghề lái xe rất cực khổ, 'đi đêm về hôm'. Do đó, mối quan hệ giữa tài xế và hành khách phải dựa trên sự tôn trọng hai chiều.

Người đứng đầu sở tại còn dẫn chứng vụ việc du khách say xỉn hành hung tài xế xảy ra tại một địa phương gần đây và yêu cầu trong quy chế, biên bản làm việc sắp tới phải đưa vào điều khoản bảo vệ quyền lợi, an toàn cho tài xế.

'Tài xế có trách nhiệm với du khách, nhưng ngược lại du khách cũng phải có trách nhiệm và thái độ chuẩn mực với tài xế', Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai bày tỏ.

Về mặt quản lý nhà nước, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai Nguyễn Trường Sơn yêu cầu các phòng ban khẩn trương phổ biến, áp dụng nghiêm các quy định của Chính phủ quy định về quản lý hoạt động vận tải bằng xe ô tô. Các đơn vị taxi phải siết chặt các quy định bắt buộc, bao gồm: tài xế phải đeo bảng tên, niêm yết đồng hồ cước rõ ràng, trang phục chỉn chu, đàng hoàng.

'Nhiệm vụ đã giao từ tuần trước, nếu ngay sau kỳ nghỉ lễ các đơn vị chuyên môn không có báo cáo kết quả làm việc cụ thể với các hãng xe thì tôi sẽ xử lý kiểm điểm' - Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai kiên quyết.